UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
GRUPO: MI-IOFE -1801-B2-001
Oferta exportable
ALUMNO: Gerardo Acosta D’Esesarte
UNIDAD 1
ACTIVIDAD 4: Certificaciones.
MTRA: Flor de la Cruz González.
CERTIFICACIONES
Certificación: Es la garantía sobre algo
para dar certeza y avalar su calidad o autenticidad, así la norma ISO 9001 de sistema de gestión
de la calidad (SGQ) es internacionalmente
reconocida, y es usada por
organizaciones que desean verificar su capacidad para proveer productos y
servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes, así como requisitos
legales y reglamentarios aplicables, para de esta manera aumentar la
satisfacción del cliente mediante mejoras de proceso y la evaluación de la conformidad.
El producto que se desea
exportar es Aqualetas zapato de plástico y sintético: calzado para playa para
descanso, para confort en la calle de uso semirudo, explorador y calzado para
dama descubierto.
Determina
si requiere ser certificado el producto o mercancía a exportar. Argumenta tu decisión.
El producto a exportar
requiere de ser certificado de acuerdo a Iso 9001:15 ya que esta norma anuncia
la calidad del producto en todo el proceso de producción y en resultado final,
lo que además empodera a la empresa como una industria comprometida con la
calidad, con la sociedad, con los clientes y con el medio ambiente.
También son importantes las certificaciones del Centro
de Innovación Aplicada en Tecnologías Competitivas (CIATEC), que se encargan de
establecer que los insumos con los que se realizó el calzado no causan daños a
los consumidores o al medio ambiente, ya que puede contener sustancias químicas
dañinas a la salud sobre todo al tratarse de un producto de uso diario, una
prenda de vestir, estos certificados son
solicitados por varios mercados, por ejemplo ara poder exportar a Europa o al
estado de California, se exige a los zapateros un certificado que garantice que
el producto está libre de determinadas sustancias nocivas o tóxicas.
La certificación Mexican
Shoes Quality se enfoca a aumentar la competitividad de las empresas para
mejorar la calidad del producto para identificar lo que el cliente busca, para mejorar los
procesos de producción y la planeación, esto
permitirá a la empresa ser más eficaz y eficiente, reducir costos y lograr
mayor ventas al mejorar calidad y precio, logrando fidelizar a sus clientes,
atraer a otros crear una identidad de marca.
Identifica
el tipo de certificación que requiere el producto o mercancía.
Así para el área del
calzado se debe tener en cuenta las siguientes certificaciones:
* ISO 9001:15, que avala los procesos en las empresas: las
empresas deben hablar a una casa certificadora internacional que será la que
acuda y revise que su sistema tiene considerado los 136
requerimientos (sobre mantenimiento de maquinaria, infraestructura, competencia
de personas, selección de proveedores, control de proceso productivo), que
la norma dice que debe tener la empresa, se verifica que están documentados, implementados y que ya
hay indicios de que se mejora.
Al implementarse
los cambios deben documentarse y después de 3 meses de uso, luego se llama
nuevamente a la casa certificadora para que haga una auditoría, a partir de esto se realizan 3 auditorías,
con la evaluación de 7 puntos:
-nivel de
cumplimiento de requerimientos
- complejidad de
los procesos
-tamaño de la
empresa por cantidad de personas
-clima laboral,
-nivel de
obligatoriedad (cuándo quiere la norma)
- nivel de
involucramiento de la dirección
-recursos
humanos, físicos y financieros.
Primero es la a
propia empresa que se audita a ella
misma, luego la segunda auditoria la
hace alguien relacionado, que puede ser un cliente o proveedor, y por último la
tercera es la realiza la empresa certificadora.
Esta última se realiza en dos momentos: Stage 1 es una
auditoría documental en la que se revisa que se tenga un manual de calidad,
procedimiento de control de documentos, control de registros, auditorías
internas y competencias, ya con toda la
documentación en orden, se puede pasar a Stage 2.
Stage 2 que es una auditoría en piso, donde todo lo
que está documentado se tiene que ver implementado y con al menos tres meses de
uso.
Las auditorías se
hacen cada tres años, pero también se realizan auditorías de seguimiento
por año.
* Para quienes
buscan exportar sus productos se
realizan certificaciones las físicas o de laboratorio, que realiza ofrece el
Centro de Innovación Aplicada en Tecnologías Competitivas (CIATEC), y que ofrece dos certificaciones para el
calzado: uno de sustancias restringidas y otro de calzado de protección, para el uso de sustancias restringidas se realizan
pruebas como es medir el plomo, fetalatos en materiales y
componentes del calzado, principalmente para niños realizan las
pruebas y la certificación en los componentes del calzado tales como suelas,
tacones y cortes de materiales sintéticos. Se revisa cerca de 900 sustancias
químicas en los zapatos.
Las pruebas se
realizan en condiciones de control extremo, para evitar reacciones químicas por
el clima o el medio ambiente, que pudieran alterar los resultados.
Mientras que para
las certificaciones en el calzado de protección, se pone énfasis en siete tipos de riesgos de acuerdo con la
clasificación de la Secretaría del Trabajo:
- uso general,
impacto y compresión,
-resistencia a
shock eléctrico,
-protección
metatarsal,
-protección
antiestática,
-protección a
penetración punzo-cortante
- protección
conductiva.
En este tipo de
calzado, se evalúa el desgarre, espesor, cromo, absorción, entre otros
factores.
*Mexican Shoes
Quality es una certificación que ofrece la Cámara de la Industria del Calzado
del Estado de Guanajuato (CICEG), a través del Centro de Valor Empresarial de
México (CEVEM)
Es un programa de
certificación diseñado para las empresas de la Industria del Calzado, que tiene como
propósitos de mejorar el desempeño productivo, la calidad de los productos y
elevar la competitividad, basándose en la aplicación de las mejores prácticas
reconocidas internacionalmente y en los fundamentos de los sistemas de gestión
de la calidad. Esta dirigido a las empresas de la Industria de Calzado que
aspiran elevar el nivel de calidad de los productos, ser más competitivas en
los mercados nacionales e internacionales y que buscan el Certificado Mexican Shoes
Quality.
El programa
cuenta con cuatro fases certificables, la primera de ellas orientada a la
calidad del producto, la segunda a la mejora de procesos de fabricación, la
tercera a la planeación y control y la última fase comprende la integración de
los procesos en un sistema integral de gestión de la calidad.
Los
requerimientos para participar del programa y lograr la Certificación Mexican Shoes
Quality son:
-Presentación del
Programa: Se sostiene una reunión con el Director General de la empresa
interesada en certificarse para informarle; el modelo, criterios, cómo se
implementa, alcance, periodo, involucrados, resultados y recursos necesarios.
-Diagnóstico: Se
determina el grado de cumplimiento de los requerimientos establecidos por el
programa. Aquellas empresas que alcancen una puntuación superior a los 30
puntos, podrán acceder directamente al programa de certificación Mexican Shoes
Quality, y las que obtienen una puntuación menor en el diagnóstico, deben pasar
por el programa Plataforma, con el objetivo de crear las condiciones mínimas
para acceder al programa.
-Plan de Trabajo:
Se establecen un cronograma de trabajo para las actividades de implementación
de los procesos y las mejoras a realizar, acciones prioritarias, responsables y
tiempos de ejecución.
-Implementación:
Consultores certificados proceden a la implementación de las mejoras, éstas
serán realizadas directamente en la empresa a través de los responsables de las
áreas o procesos involucrados en el programa. El proceso de implementación
exige en todo momento la participación de la dirección general.
-Auditoría de
Producto: Antes de recomendar la empresa para la auditoria de certificación,
auditores de calidad de producto, nombrados por el organismo de implementación,
realizan una auditoria en la calidad de los productos terminados al final del
proceso de producción para evaluar la eficacia del sistema de aseguramiento de
calidad implementado y la calidad final del producto.
-Auditoría de
Proceso realizada por el organismo certificador: Las empresas que han concluido
el cronograma de implementación de la fase propuesta y que demuestran cumplir
con la calidad de producto, deben pasar por una auditoria en los procesos
implementados para evaluar el grado de conformidad con los requisitos
establecidos en el programa. Esta auditoria será realizada por un auditor
certificado, asignado por el organismo de certificación acreditado, que a su
vez, podrá recomendar al mismo organismo, otorgar el certificado MexicanShoes
Quality.
Existen varios
beneficios de este certificado:
FASE 1: La
empresa logra la satisfacción de los clientes por que el producto entregado
está conforme a los requisitos acordados y también, garantiza los costos de los
productos están controlados.
FASE 2: La
empresa mejora la eficiencia en la operación a través de la ingeniería de
procesos, puede calcular, evaluar y mejorar la capacidad de la planta y
aumentar así la utilidad de la operación
FASE 3: La
empresa mejora la planeación y optimiza los procesos de compra, programación de
la producción y entregas, consolidando así el servicio al cliente y la liquidez
del negocio
FASE 4: La
empresa garantiza que los procesos implementados por el programa tengan
continuidad y mejoran continuamente a través del Sistema de Gestión de la
Calidad Mexican Shoes.
Elabora
un listado de las empresas autorizadas en México por la “ISO” para certificar
empresas en nuestro país. Explica detalladamente los requisitos y pasos a
seguir por una empresa para obtener la certificación.
La certificación
ISO 9001 de gestión de calidad se ha convertido hoy en día en un “requisito” obligado por el
propio mercado para así asegurar la creación de productos y servicios óptimos
para el consumidor, representa la ventaja competitiva en el esquema de
globalización actual, así como también es una útil herramienta para lograr la
eficiencia dentro de toda la organización.
La norma ISO 9000
fue establecida por la Organización
Internacional de Normalización (ISO).es un conjunto de directrices y
herramientas sobre la Gestión de la Calidad y Mejora Continua, que están orientadas a que los productos y
servicios estén enfocados al mercado y las exigencias de los clientes.
Dentro de la
familia de ISO 9000, se encuentra la norma ISO 9001 que especifica los
requisitos para un sistema de Gestión de Calidad que pueda aplicarse
internamente por cualquier tipo de organización, ya sea con fines de
certificación o contractual.
La certificación
ISO 9001 se encuentra basada en 7
principios:
-Enfoque al
cliente
-Liderazgo
-Compromiso de
las personas
-Enfoque a
procesos
-Mejora
-Toma de
decisiones basadas en las evidencias
-Gestión de las
relaciones
La Certificación
ISO 9001 tiene como beneficios:
-Estandarización
de las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio
de la documentación.
- Incremento de
la satisfacción del cliente.
- El desempeño de
los procesos se vuelve medible.
-Disminuyen los
re-procesos.
- Incremento en
la eficacia y la eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
- Mejoran
continuamente los procesos, productos, servicios, etc.
- Reducción de
situaciones indeseables de producción o prestación de servicios.
-Notable
incremento de las prestaciones de sus servicios y productos.
-Aumento de la
productividad y eficiencia.
- Reducción de
gastos.
-Perfeccionamiento
en el nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores.
-Mayor
competitividad y aumento de las oportunidades de venta.
- Aumenta la
calidad y la demanda.
- Aumenta la
conciencia de los empleados.
- Reducción de
gastos.
La implementación
de un Sistema de Gestión de Calidad avalado por ISO empieza con la voluntad de
reconocimiento, puesto que las empresas deben ser conscientes de que sus
procesos necesitan ser optimizados para ofrecer un mejor servicio a sus
clientes.
El proceso de
certificación de la norma ISO 9001 tiene
etapas definidas:
-Conocer los
requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
-Analizar la
situación de la organización.
-Construir el
Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
-Documentar los
procesos requeridos por la norma ISO 9001.
-Proporcionar
formación a los integrantes de la empresa.
-Realizar
auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
-Utilizar el
sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
-Si es posible,
solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
-Registrar el uso
del sistema y mejorarlo.
-Solicitar la
auditoría de certificación a los profesionales de ISO.
Requiere de un
plazo prudente que varía según las necesidades de la empresa y el grado de
mejora de las acciones propuestas y los indicadores de gestión de calidad a los
que alude la norma ISO 9001.Sin embargo, a estas condiciones le anteceden una
serie de requisitos fundamentales sin los cuales no es posible que las empresas
obtengan la certificación.
Requisitos para
la certificación de calidad ISO 9001
1. Desembolso
económico: Un proceso de Gestión de Calidad avalado por la norma ISO 9001 es
una ventaja competitiva para las empresas que dará sus frutos a largo plazo.
Sin embargo, en la fase de implementación requiere de cierta inversión económica,
sobre todo si se contrata la asesoría de una consultora especializada.
2. Cumplimiento
de requisitos legales: Obtener la certificación de calidad ISO 9001 no sólo
implica adherirse a las pautas de ISO en esta materia. Del mismo modo, es
necesario que las empresas acojan las distintas legislaciones relacionadas,
como por ejemplo la Ley de Protección de Datos, las licencias adaptadas para la
actividad comercial, las leyes laborales y de riesgos profesionales, así como
las normas locales, regionales, nacionales y continentales sobre los procesos
de calidad.
3. Formación del
personal: El proceso de implantación de un Sistema de Gestión de Calidad no es
posible sin la formación adecuada de los integrantes de las empresas. Son ellos
quienes, al fin y al cabo, ejecutaran las tareas previas a la aplicación del
modelo de calidad. Esta formación puede ser realizada por la propia empresa o,
si es el caso, delegarse en manos de una consultora especializada.
4. Participación
general: Pero además de la formación, mantener una certificación de calidad ISO
9001 requiere de la implicación y el compromiso de cada uno de los integrantes
de las empresas, en especial de los altos cargos directivos. Una vez otorga la
certificación, se realizan auditorías anuales con el objetivo de medir la
evolución de los procesos de calidad.
5. Tener
experiencia: Una de las cosas que más pesa a la hora de la auditoría externa es
la experiencia de cada organización. Los auditores valoran de manera especial
los antecedentes en esta materia y los trabajos relacionados. En el caso de que
no existan ni los unos ni los otros, la clave estará en la documentación que se
haga de los indicadores establecidos por ISO en la norma ISO 9001.
Listado de las
principales empresas de certificación del Sistema de Gestión Ambiental:
ABS
Quality Evaluations, Inc.
American
Registrar of Management Systems, LLC
Applus México,
S.A. de C.V.
Asociación de
Normalización y Certificación, A.C.
Asociación
Española de Normalización y Certificación
Corporativo
Calidad Mexicana Certificada CALMECAC, S.C.
DQS de México,
S.A. de C.V.
EQA Certificación
México, S.A. de C.V.
Germanischer
Lloyd Certification México, S. de R.L. de C.V.
International
Quality Certifications, S. A. de C. V.
IQS Corporation,
S.A. de C.V.
OCICERT México,
S.A. de C.V.
TüV Rheinland de
México, S.A. de C.V.
TüV SüD América
de México, S.A. de C.V.
Listado de las
principales empresas de certificación del Sistema de Gestión de la Calidad
ABS Quality
Evaluations, Inc
Agencia para la
Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente
American
Registrar of Management Systems, LLC
American
Trust Register, S. C.
Applus México,
S.A. de C.V.
Asociación de
Normalización Aduanera y de Comercio Exterior, A.C.
Asociación de
Normalización y Certificación, A.C.
Asociación
Española de Normalización y Certificación
Auditores
Asociados de México, S.C.
BSI Group America
Inc.
BVQI Mexicana,
S.A. de C.V.
Certificación
Mexicana, S.C.
COMPECER, S.C.
Consultoria e
Inspección de Proyectos, S.C.
Corporativo
Calidad Mexicana Certificada CALMECAC, S.C.
Det Norske
Veritas México, S.A. de C.V.
DQS de México,
S.A. de C.V.
EDUQATIA,
Investigación y Certificación
EQA Certificación
México, S.A. de C.V.
Factual Services,
S.C.
Germanischer
Lloyd Certification México, S. de R.L. de C.V.
Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación, A.C.
Interamerican
Standard System Organization, S.C.
Inter-Americas
Standards Services, S.C.
International
Quality Certifications, S. A. de C. V.
IQS
Corporation, S.A. de C.V.
Lloyd´s
Register Quality Assurance, Inc
Mexiko Q.S. A.G.,
S.A. de C.V.
Normalización y
Certificación Electrónica A.C
OC en Calidad y
Comercio Exterior, S.A. de C.V.
OCICERT México,
S.A. de C.V.
Organismo de
Tercera Parte, S.A. de C.V.
Organismo
Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación, S.
C.
Perry
Johnson Registrars, Inc.
SAI
Global Certification Services Pty Ltd
SGS de México,
S.A. de C.V.
Sociedad
Internacional de Gestión y Evaluación, SIGE, S.C.
Sociedad Mexicana
de Normalización y Certificación, S.C.
TüV Rheinland de
México, S.A. de C.V.
TüV SüD América
de México, S.A. de C.V.
World Register,
S.A. de C.V.
FUENTES:
Principales requisitos para
obtener un certificado de calidad ISO 9001, en isotools.org, en: https://www.isotools.org/2015/10/19/principales-requisitos-para-obtener-un-certificado-de-calidad-iso-9001/
Adaptación a la nueva norma
ISO 9001:2015, en: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/
ANDREA AGUIRRE, 2015-09-16,
Certifican calidad, en am, en: https://www.am.com.mx/l/valoragregado/certifican-calidad-230231.html
Mexican Shoes Quality, en
CICEG, en: http://www.ciceg.org/MSQ.html
ISO 9001 - Sistema de Gestión de Calidad, en Sigue,
en: https://www.sige.org.mx/servicios/iso-9001-gestion-la-calidad/?gclid=Cj0KCQjw8YXXBRDXARIsAMzsQuUvqRYvBXZZoZGVZ_yLlwCocE6-HB3sqvdkBtFXhkUBsxZhwMBc-bIaAgVnEALw_wcB
Documentos para Exportar:
Certificados, en Comercio y Aduanas, en: http://www.comercioyaduanas.com.mx/comoexportar/documentosparaexportar/certificados-calidad-mercancia/
Empresas de Certificación
ISO, en Quiminet, en: https://www.quiminet.com/empresas/empresas-de-certificacion-iso-2736466.htm
